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近日,“女装店双11退货率达历史高峰”“发了2000单退了1500单”引发热议。据统计,女装成为退货率最高的品类,特别是女装直播的退货率高达80%,有的商家退货率甚至高达90%。
在小红书上,女装退货的话题有着高浏览量。截止至发稿,记者查询发现,“女装退货率高的原因”线万的浏览量。
①商家要严把服装质量关,避免过度依赖低价和促销策略,通过提供详细的商品描述、多角度实物图片和详细尺码表等,真实、客观地展示商品;
②电商平台需加强对商家的监管,完善信用评估体系和惩罚机制,对虚假宣传等不良商家加以惩戒,设立消费者投诉快速处理机制,完善退货策略;
③消费者应保持理性诚信,避免冲动消费和恶意退货薅羊毛的行为,如遇问题及时与商家沟通,并保留相关证据以便维权。
对于网购女装的话题,不少网上的朋友表示,“网购女装越来越难了”“货不对版肯定要退”“我们退货也很绝望”。
今年以来,许多消费者发现,以前关注和收藏的店铺接连关闭,还有的发布了闭店通知,正在清仓甩卖。据不完全统计,截至目前,已有40余家女装网店宣布闭店或停止更新,其中不乏经营10年以上的老店和高分店铺。
今年5月,“少女凯拉”被传突然关店并失联,在行业中引起轩然。该店铺凭借低价销售吸引年轻女性,月销量超过90万件,但最终因欠几百个供应商上千万元货款走到了尽头。
几个月后,曾经的“淘宝女装第一人”张大奕的店铺“吾喜欢的衣橱”也宣布退场,与1200万粉丝告别。据张大奕本人透露,原因为毛利率已经支撑不了各项运营成本。
虽然商家抱怨连连,但是“货不对板、质量参差不齐”等吐槽成为许多消费者退货的共鸣。不少消费者称,一些网红款为了营造氛围会在特定的环境找好看的模特拍照,拉高了期待,最后消费者拿到手的衣服要么有色差,要么面料、款式不好,怎么穿都不合适。
除了商家自身原因,高退货率的产生也存在外部因素。今年平台的促销活动剧增,不少消费者会为了凑单参加满减活动而下单,过后退款也拉高了店铺的退货率。
抖音“七叔女装供应链”负责这个的人说,高退货率一方面与平台属性相关,兴趣电商消费者的购买并非刚需,平台往往通过内容促成购买,消费者冷静后选择退货也符合常理;另一方面,女装产品越做越差与平台机制也有关,抖音今年上线的比价系统会在用户下单后向其推荐更加便宜的同款,使用户看到后会退款购买更便宜的商品,因此产生了低价竞争。考虑到运营费用和利润,卖家会提供成本更低的产品,质量下滑几乎不可避免。
对于女装行业的困境,网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,女装的退货率一直居高不下,主要受到产品质量、尺码大小、货不对板等因素的影响。高退货率增加了商家的经营成本,还影响了消费者的购物体验。
莫岱青认为,商家应严格把控服装的质量,从供应链源头抓起,确保每一件出售的服装都符合品质衡量准则。并且商家需要出示完善的售后服务,包括快速响应消费者的退货请求、提供灵活的退换货政策等。另外,商家能加强与消费者的沟通,明白他们的需求和反馈,一直在改进产品和服务。